Cours NRC
21\09\2015
Entrer ASFO Emploi
Les personnes qui sont inscrit a ASFO Emploi, sont des salaries. Les cours commence a 8h00. Le samedi les cours commence a 8h00. Je suis dans la salle 7.
Il faut trouver une entreprise avant le 31 decemdre. Il faut remettre le document. note du bac ASFO Emploi. J'ai demander au credit agricole de me prendre comme
apprenti. Mais la reponse n'est pas favorable. On est a 24 eleves dans la classe. Il faut lire. Il faut lire Acticle 8. Les formateur va nous donner la liste de materiel.
Le PCIE c'est l'informatique. Word et Execel.
21\09\2015
Creation de projet Episode 1
- Choix person
- Projet proffessionelle
- Relation client
- Changement orientation
- Choix alternace / pratique
La prof zenon alyette demande pourquoi on ma choisi alternance.
C'est une chef d'entreprise qui a fait une reconvertion.
C'est aussi sa rentrer.
Cour
Je suis automome, perseverant, negociation et j'aime relever des challenges
Il faut le faut le plus efficace pour vendre le produit. Ne pas abandonner.
13h/15h
- Les couleur cardinales
- Triangle des attentes
- Mon objectif 6 mois 1ans 2ans
- Jeux de role
15h/17h
- Analyse de texte l'avenir du BTS NRC
- Et si j'etais client
- Analyse de l'eviromement
- Progression pedagogique
- Presentation epreuve
On fait un jeu des couleurs.
Couleur cardinaux.
Projet qui sont malin.
1 Specifique
2 Mesurrable
3 Ambitieux , attegnable
t
Realiste
Temporel
Dans 6 mois mon Objectif est devenir proffesseur pour vendre les produits chez les jeunes qui sont a l'ecole.
Dans 1 an c'est la meme chose.
Jeux de role
Propection physique.
Theme
Je cherche un partenaire. Il y a beaucoup de personne qui souhaite venir dans la soirere. Cette soirer va faire une super pub pour votre sciete.
Enfaite en ce moment on fait une affiche. Et sur cette affiche il aurra le logo de votre entreprise. On peut mettre cette affiche sur un bus ou dans une ville.
Cette affiche va plaire au personne qui habite dans la ville.
Cette affiche sera mis aussi dans plusieur ville de france.
Vous preferez dans plusieur ville ou dans une seul ville.
SFR
- Ne laisse pas parler
- Phase decouvert
- Manque information visuelle
- Pousse a l'achat
- Satifaire leur ecoute.
AUTO
- Pousser a la vente
- Vente addonnelle
- Choix client auto
DARTY
- Trop de choix
- Mail range
- Trop cher
- Peu de vendeur
- Mal place
- Meconaissance de ptd
- Prix pas affiche
- Gestion du stock
IMMOBILIER
- Frais d'agence eleves
- Vice cadre
- Mauvais frais
RESTO
- Attente
- Mauvaise qualite
- Serveur deagreable
- Report quatite\ prix
ET SI J'ETAIS CLIENT
A partir de mon entreprise d'accueil
Ce que je vois
Ce que j'attent
Ce qui me supprend
Ce que j'apprecie
Ce que j'attend
Si je entre dans l'entreprise pour la premier fois.
PROJET
Problematique
EXERCICE ANALYSE DU BTS NRC ASFO CIFAB 2015
22\09\2015
Mangement Episode 1
Chapite 1
Logique entrenariale et logique manageriale
enptrepreneur c'est une personne qui prend des risque
1 logique entreprenarial un etat d'esprit une demarche
l'enprenenariale correspond a un etat esprit.
Qu'elle sacosie a une dymanique d'action.
L'esprit entreprenarial ----------------------------------------------- prise de risque ---------------------------------------------------- reperer les opportunites
------------------------------------------------ eprist d'initiave explorer des opportunite
------------------------------------------------- force de conviction tire profit des opportunites
------------------------------------------------ combative et tenacite developper des nouveaute
creer de la valeur
L'entreprenariale nescite de bien comprendre le principe entreprenarial
l'investissement entraine l'engagement de differenrete ressource.
l'investissement
engagement de diverse ressource
- Financiere, materiel
- Connaissance temps
- qualite personnelle
- competence de l'entreprenneur
- l'organisation
Une entreprise fonctionne avec de l'organisation.
Les proffesseur on de l'argent. Il peuvent achetter
L' organisation
combinaison et des competences pour obtenir de la valeur.
INNOVATION
Iphone a Iphone 6
Produit nouveau
- Service
- Procedes en production
- Distribution
3 L'entreprenarial nescite de comprendre les differente face du procesuse l'entreprenarial
- phase idee
- entrer idee
- et le projet person
- validation des idees
- choix des moyens
- mise en oeuvre des ressources
- demarrage d'activite
- strategie
22\09\2015
Anglais
Exercice de grammaire anglaise
23\09\2015
CGE Episode 1
tel 0690 496377
presentation
24\09\2015
Gestion clientele Episode 1
1 Les fondements de lq gestion clientele
2 La connaissance et l'analyse de la gestion clentele
3 La gestion de rentabilite et du risque client
4 l'action sur le clientele
Chapitre 1 La mercatique centrer sur le client
a [le concept de lq mercqtique c'est l' ensemble des actions qui a pour but de prevoir
stimuler ou de renouveler les bession des consomateur. La mercatique englobe l'analyse de la geston commercial des entreprise.
L'objectif est de d'attirer l'attention des clients actuel ayant une organisation et de les fideliser tout en essayant de cibler des potentiels
voir de nouveaux achetteur pour l'entreprise cela suppoe une adaption continue des appariels. Malgres une etandut a divers marcher , la mercatique previliege des besoins i
du consommateur.
a.1 La connaissance et satisfaire des besoins.
La mercatique a pour but de positioner un produit ou une marque dans la memoire des consomateurs. Pour cela elle se base sur la connaissance des besoins du
consommateur pour parvenir a lui proposer une offre. L'offre de l'entreprise doit etre cooerante d'ou les 4p
Politique du produit de distribution de prix de communication.
Il s'agit de coordonne la conception du produit avec la ficsation de son prix la commumication de son prix la commumication
dont il fait l'objet et le choix des cannaux de distribution a utiliser.
a.2 La mercatique etat d'esprit.
l'esprit consiste a ce placer systematiquement du point de vue du consommateur afin mieux repondre a ces besoins. Il se caracterise par
La recherche d'offres commerciales atratifs la recherche et le developpement l' ecoute permanent de l'enviroment pour identifier les menances et oportinutes
a.3 Les etape des la demarche mercatique
La mercatique strategique va devoir repondre a certain question.
Quels sont les objectifs mercatique a definer en terne de par de marche prix de vente
Quels serment de marche doivent etre attaque?
Au sein de chaque segment quel sont les cibles a conquerire ?
Quel position occuper dans l'esprit du consomateur ?
Quel plan marcheage adopter quel 4p mettre en oeuvre ?
La mercatique operationel rassemble toute les actions qui vont permettre de realiser communiquer distribuer et vendre le produit uo le service.
Marcher expression des bessions du consomateur
recherche des bessoins etudes
analyse et exploration des resultat
reflexion etconceptio du plan de marche marcheage
mise en oeuvre du plan
survie controle correction
marche satisfation des bessions
24\09\2015
Droit Episode 1
Il faut suivre la loi. Et les norne la norme la plus importante c'est la constitution.
La constitution il a des regle generale. On signe des trates pour avoir du poid. Les traite mastriche aete signer en 1992 on peut aller travaille dans une autre pays.
Chapitre 1
Le droit acces a une activite proffesionelles
a Les sources comumautaire. Depuis sa creation la constitution cee il a ete creer en le 25 mars 1957.
Il a sur les quatres liberte de circulation promu au sang des liberte fondamentale. Par la cour de justifife des commumaute europeen.
La liberte circulation des personnes recouvre le droit de circulation et de sejour et liberte d'exercer une activite pro.
Liberte des marvhandise des capitaux, des services personne. A la liberte professionnel les travailleurs salarie benificie de la liberte professionnel
Droit d'acces a une activite pro doit d'exercer sur le territoire dans une autre etat menbre.
L'article 45 du traite sur le fonctionnenent de l'ue doc 3
cette article abolie toute disorimimation fonde sur la nationalite entre les travailleurs des etats menbres en se a qui concerne l'emploi la remuneration plublique seul les
emplois inpliquant l'exercice publique seul les emploi impliquant l'exercice de prerogative de puissance publique peut etre reserce aux nationaux.
Le doit etablissement et la libre prestation de ser vice. Les sources constionelle. La 1 er formulation provient de quel texte ? cette liberte de choisir sont activite professionelle.
Et sur qu'elle statut.
Il exiiste des limites lie a la natinalite.
b liberte du travail
- la libete de travailler et la liberte de ne pas travailller. Doit a la formation professionnelle.
- Droit a l'emploi et la compagnement ploe emploi nous aide.
Jurediction
interjecter appel c'est que ont n'est pqs d'accord de la decision.
prud'homme
Cour de cessation
former un pouvoir
capp
interpreter
cph
2 les different regimes juridique du travail.
- travail independent
- salarie
- fonctionnaire
Close de non concurence
EXERCICE DE DROIT
25\09\2015
Management l'equipe commercial
Cannal direct
1 producteur ------------------------------------- consomateur
2 Canal indirecte
producteur ------------------------------------ intermediaire detaillant ------------------- consomateur
3 Canal long
producteur ------------------------------------ grossite -------------- detaillant ----------------- consomateur
4 Canal long integrer
producteur ------------------------------------ centrale d'achat --------------------- detaillant ----------------------- consomateur
MDD marque du distributeur
1 commerce indepedant
libre magasin perso
prix libre
2 commerce integrer
franchise
maison mere ------ centrale dirigent
direct
siege
decideur
actionnaire
3 commerce associe
gropement d'achat
peine volontaire
grossite detaillants
25\09\2015
Gestion relation client Episode 2
a.4 La mercatique un emsemble specifique
Les tcheniques les plus utilise
- Les etudes marche par sondage.
- les techniques physologique
etude image et de motivation les etdes lingistiques et semilogiques
- Les tcheniques statistique
b evolue mercqtique
b1 La mercatique produit ou de masse
j'usquand 1980 la mercatique produit domime le marche des entrprises
s'oriente dans la production de masse et de produit et de service
b2 La mercatique sergment
la mercatique sergment considerer non par un marche unique mais un marche cunstitue de groupe homogenes
pour les qu'elle l'entreprise n'est en place une politique commercial specifique.
deux facteur oblige les entreprise segmente leur marche.
indentification de la concurrence le developpement d'attentes de plus en plus precis et de plus en plus,
La segmentation permet de gagner des pert de marcher sans fortement avec la conncurence
b3 La mercatique retionelle
La mercatique relationelle vise a construire une relation durable entre le client elle valorise la notion de fastication client et a porte un service complet.
b4 Lq mercatique individualise
La mercatique indiviualise ou mercatique one to one fqit evoluer le sstrategie mercatique vers des avantages personnaliser.
La fideliseson se fonde sur la connaissance la plus precis de chaque individue.
La reussite de la mercatique individualise sur un performance des basse de client. Seul capable permet une relation clientele
au technologie datamiming.
b5 mercatique interractive
La decison d'achat devient le fruit d'un echange permament entre le client et l'employeur. Il s'agit de servir le client avant vouloir lui vendre quelque chose.
La mercatique interative a pour prinpale objet de informer le client
EXERCICE LE CONCEPT DE LA MERCATIQUE
c1 La mercatique evementielle
La premier tendance est a l'acceleration et la retation du produit et du service pour redymaniser la demande au rythme de evenement plus
reelle creer
c2 Les tandence nouvelles
Les consommateur est entrain de effectuer une chose caracterise par tris tendance
- un retour a la comunote au lieux des individualisme mercatique tribal
culture de la nostalgie au lieu de culte nouveaute authenticite une volonte d'apprapriation au lieu d'une single particulier mercatique de pracuration.
Pour decouvrir des avantage concurencielle cache les entreprise doivent devellopper une mercatique des pqssions qui integre et tient compte de la croyance.
26\092015
Relation client Episode 1
Chapitre 1
1 L'interet est donner envie au recruteur de le revoir et si possible de lui offrire un stage cv soigneux.
la connaissance de soi et un procesus essentielle et une ouverture a c'est prope reaction et capacite croyance et valeur sa prope identite pour realiser son cv il convient de
s'interroger sur sa personalite et de reflechir sur sa scolarite et ces loisir la vie de son entourage peut permet de faire le point. Sur ces force et ses faiblesse il a sa personalite exprimer sa personalite.
05/10/2015
gestion client episode 2
on lit application 5 page 18
on fait application 5.
05/10/2015
creation de projet episode 2
un projet est une mission commerciale effectue pour le compte d'une entreprise ou d'une association et dans laquelle vous allez mettre en oeuvre une ou plusieur competence emunerer dans un referentiel du diplome.
synthese
un projet commercial se definit comme:
- un ensemble coherent programme et organise d'actions commerciales correspond au referentiel:
- repondant au besoin d'une organisation
en vue d'atteintre un objectif commercial de bouchant sur le developpement d'un chiffre d'affaire.
critere bts nrc
- quelle soit sa nature, le projet doit etre comforme aux fonctions du referentiel
- devellopper les competences commerciales etudiant
- mettre en oeuvre des saissons des savoirs associe gestion de clientele , management d' equipes commerciale communication informatique commerciale
- correspondre a un besoin reel de l'entreprise
- deboucher sur le develloppement d' un chiffre d'affaires.
la demarche projet
1) la demarche strategie
preparation
conception
2) la demarche operationnelle
mise en oeuvre du projet
suivi du projet
La duree du projet
1) La duree du projet
Les elements du projet
besoin
objectif
action
exemples
2) Travaux diriges: Les elements du projet, un peu d'ordre voyons!
Management episode 2
06/10/2015
La logique magenirale
2) Articulation entre logique entreprenariale. La logique manageriale s'applique aux entreprise manageriale
vise opprtinise des ressources disponible.
- a pour objectif performance et le profit.
- pour contraite la reduction des coups.
- suis la strategie et controle le resultat.
L'entrepreneur: investie avec son prope argent. Et choisi librement c'est colaborateur il definit et n'est la strategie.
l' entrepreneur Le manager
- investit - agit
- doit - doit
- choisit - mobiliser
- definit - mettre oeuvre
3) logique entreprenariale
Dans le grandes entreprise pourquoi une logique entreprenariale dans une grande entreprise.
Le style de vie et les apptitudes de consamation regarde les bessoin changant m'etteindre une comptivite contre la concurense.
Le contrat politique influt les reglementation des normes et les opportinute du marche. La rapidite des evolutions rend les produit obselete.
Comment optimuser la logique entreprenariale dans une grande entreprise. Accorde la priorite a la recherche des oportinute. Faire evoluer la trategie mettre en place une
structure souple. Valorise la mise en commun des connaissance et des coptence ainsi des talents decentralise la decision faire evoluer la strategie.
CHAPITRE 2
- Finalité de l'entreprise management.
1) Finalite et objectif
1) Finalite selon Peter drucker
La finalite de l'entrprise et la stafication au client. Qui achette une utilite. Cette utilite depend de fonction inovation pour develloper bien et service c'est fonction
permet la convertion des ressource en richesse et transformation la marchandise.
2) Role du profit
Le profit depend de satification du client et les autre objectif qui vont permet d'atteingne sa finalite de l' entreprise enchaine la mise en place objectif strategie qui se
traduisent en objectif operationnel puis en but specifique et enfin par des actions operations.
3) multipli des objectifs une entreprise peuvent avoir plusieur objectif
- profit
- innovation
- marketing
- productivite
- responsabilite sociale
4) Les notions des responsabilites sociale des entreprise(RSE)
d' investissement socialement responsable (isr)
La prise en compte des impact enviromentaux et sociaux plus attention aux partie preneante salaire actionnaire client fournisseur etcnq)
Les principaux dispositif de la rse sont l'adhesion volontaire à des referentiels internanaux ou nationaux.
- engagement negocie directement avec les pouvoir public.
- engagement unis lateraux de l'entreprise et demarche du projet.
- nudite sociaux
- relation avec le partie permante.
ISR est une demarche qui vise a integrer des criteres extra financier dans les decision de placement et la gestion du porte feuille.
2) L'articulation en management strategique et operationelle.
1) Les grande fonction des management peter truker le management vise a transformer les competence individuelle en competence colectif. Par rendre efficace et degager
ansi de performance prope à l'entreprise.
Les paroles des managers defi la strategie structurer l'organisation mais a chercher en permamente a valoriser l'organisation. a bapter les organisation changement
d' enviroment a evaluer l'impact aux decision sur la strategie a diviser et a coordonne le travail. regule l' activite et exerce son autorite.
2)
le namagement commence analyse l'enviromement. Determiner les grandes orientation et la strategie et les objectuf genereaux choisi le moyen
de mobilise diviser le travail et coordonner les taches.
- structure controle la realisation des objectif strategique gerer de maniere performant les diffrent ressource. Alinier les ressources.
3) La performance
La performance l' addition et efficacite d' obtenir un resultat conformement a un objectif donne et l'efficacite.
La performance est un critere elevation et de la strategie.
La performance prend en contre un aspect petiment et aspect date quoitiontion.
pertiment entre objectif strategique et resultat atteinttre et a decation entre les ressource mobilise le resultat atteindre. La performance peuve etre mesurer per efficacite et par d
des fimance pour cela il indique des interdictions de performance en prenant en cote des critere d' evaluation. Les indicateur peuvent etre integrer dans des tableau de bord
c'est des criteres a prendre en compte les attente. Les actionnaire attente de la societe civique.
06/10/2015
ANGLAIS Episode 2
TEST ANGLAIS
cge episode 3
07/10/2015
creation de projet Episode 3
07/10/2015
- Un projet est definit en reponse au besoin d'une organisation ou d'une entreprise
- votre projet doit s'integrer dans un situation profesionnelle reelle.
- il necessite donc imperativement le cadre d'une activite commerciale d'entreprise.
un besoin repere
- d'un point precis a une problematique
- la notion de constat
- analyse enviroment
- force et faiblesse
- objectif est de pereniser l' activite
- le projet se traduit pour un objectif delimite. Si l'objectif n'est pas necessairement un chiffre d'affaire.
il doit cependant aboutir a un chiffre affaires direct ou indirecte.
- le projet est evaluer au regard des objectifs fixée et il est donc necessairement acheve ou en voie d'achevement à la fin de la periode de formation.
un but, un objectif atteindre
- de but, a objectif: ce qui nous pousse a l'action.
Objectif SMART: precis mesurable evalue a partir de contrainte et ses moyens.
plan d'action
Le projet necssite l'elaboration et la mise en oeuvre d'un plan d'action coherent organise relativement longue permettant d'atteindre les objectifs fixes.
La definition prealable de ces actions de leur enchaiment ainsi que leur planification dans le temps et essentielle.
- elle engage l' entreprise sur la demarche a suivre pour atteindre l'objectif.
- elle planifie votre activite et votre acquisition de conpetence professionnelle.
- elle definit des etapes et les bilans intenediaire pour un projet.
- elle fait enfin la difference entre une activite professionnelle courante et un projet commerciale.
un ensemble coherent d'action
- reflexion comment faire
- ex: developper la ca d' un nouveaux secteur projet
actions:
- creer des outils de prospection
- assurer la vente sur le secteur
- qualifier le fichier clients dans la bdd.
Exemple
- commercialiser un produit existant aupres d'une cible nouvelle.
- conquerir sur un nouveaux secteur geographique ou de clientele.
- presenter une nouvelle gamme aupres des prescripteurs
- amelorer le referencement d'un produit en gms.
- mettre en oeuvre des campagnes commerciales
- manager une equipe reduite pme
- fideliser une clientele
- lancer un nouveau produit.
exemple : ma lettre de motivation
- aucune faute d'ortographe
- travailler l' accroche
- personalise votre lettre
- montrer votre motivation tout en modestie
- soyez courtois
- soyer clair
correction/postuler
- commencer par de vous meme dites que vous faites pourquoi vous avez choisi cette formation.
- parlez de l'entreprise avec sa position sur marche ainsi que le raisons pourquoi leur offre vous interpelle, il est important de bien connaitre l' entreprise pour laquelle vous
postulez
- expliquez leur comment vous pouvez les aider avec vos differentes experience professionelles et votre forte motivation sans flatter bien sur.
methode qqdqccp
- quoi : quelle sont les action a memer ?
- qui : quelles sont les domaine touches pour le projet votre les lieux.
- quand : quelle est la programation dans les temps ?
- comment : queles sont les moyens et les methodes ?
- combien : quel est le budjet ?
- pourquoi : quels sont les motif el les objectifs du projet ?
La fiche e6 2 pages
- le contexte de votre projet commercial.
- le titre
- votre identite
- votre partenaire dans ce projet
- les participants avec leur nom et leur foncyion
- votre objectif augmentation du nombre de client conquete d' un nouvelle cible
- les annaxes liees a ce projet commerciale
la fiche e6
- la discription du projet propement
- les etapes par lequelles vou etes passe : actions preparatoires, deroulement
- la methodologie employee
- les moyens mis en oeuvre
- le bilan de votre projet
- les resultats
- les competences aquis
6 Etapes pour reussir
- idee : curieux _ critique _ creatif
- projet : motivation _ contraintes
- marche : collecte_ analyse _ besoin
- ressources : moyens humaines financiers materiel - etape planification
- communication : veiller, evaluer, valider, integrer
activite : redaction et presentation orale
08/10/2015
Gestion client Episode 3
Chapitre
2.1 le sim
nike a abandonner la comerce de produit standar ,ansi la distribution intensive accompagne d'une importance. Cette strategie a un succes planetaire lui permet de develloper face a un consommateur. Face au bession precis a une concurence agressive et le bilan est de implanter la strategie de nike et la evolue vers un rapproche plus fort avec les comsomateur est une ecarte permant.
2. on peut dire que nike est orienter vers un marketing de donnes afin d'avoir une connaissance sur chaque client et selon leur critere. Nike pousse le concept de la marketing one to one j'usqua proposer les service de personalisation de chaussure en fonction du sport.
Apres modification technique sur le marcher. On retrouve cette logique de rapporter avec les consommateur et met en place des distribution diversifie.
Chapitre 2 : Le commercial au sein de systeme d' information mercatique
un sim est un est structure de personne dont la procedure est l'equipement des objets. et de distribution en temps cible de l'information pertimente et valide pouvant de savoir aux interne et externe de l'entreprise destine a savoir de base aux decision mercatique.
La sim designe a la fois la memoire commercial de l' entreprise et le reseau commerciale de l' entreprise et le reseau de communs mercatique mis en place pour collecter et de diffuser et de gerer l'informatique.
2.1 Le role du sim
Un sim fournis des imformations de toute qu'antative ou de tout qualification a un vendeur un segment de distribution en vendeur en segmente clientele
ces information fournisse par des bases donne mercatique permettant:
- de facilites la prise de decision et la mise en place des plans d'action
- de diffuser et peut information de façon a optimiser la reactivite l' entreprise face a un enviroment changement et repond aux proceder de decision les plus rapide et les plus efficaces.
2.1.2 Des informations interne et externe
La mise en place du sim necessite le recour des infos d'origine interne. fournis pas environment les information d'origine interne fournis pas environnement les information d' origine interne les infos commerciale parviennent essentiellement des informations client reucellis par la force de vente des debrifing des act de propective. Les infos issus des mercatique des service mercatique resultat d'etude commerciale les infos comptable concerne le suivis des relation financiere. Avec les directs et les fournisseur la gestion de stock et la livraison info origine externe.
Les infos commerciale proviennent essentielle de panels statistique divers ( l'insee , ipsos) et egalement d' ordre cco juridique reglementation d'une cerrtaine methode de vente protection du consommateur des different info doivent faire objet d'une collecte permante, les outils informatique doit dispense les vendeur.
2.1.3 Des information de qualite les iformation collecte etre ressource mation
2 dater au moin de 3 mois , activation temps reel
angreger avec d'autre souvez
fiable ( il est necessaire de controle ils est apbituel de integrer au systeme clavi elle doivent etre facilemnet utilisable et conprensive pour les principaux utilisateur
2.1.4 Le processus de recherche de l' information les tape suivante doivent etre respecter
- debut du programme commerciale
- resoudre identeification de l'ifons recherche
- organisation de la recherche
- collect des infos
- analyse du traitement de sinformation
- mise en forme et presentation des resultat
- recomendation en reponse aux probleme
2.2 Le commerciale au seins du sim
le sim doit permettre au commerciale d'assurer pliment. Son role interface entre le client et l'entreprise en facilitant la circulation dans l' entreprises alimente le sim en ifos quantative( CA)
Non de commande quantive de prod vendu respect info qualitative info sur la concurence tendance du marche
le venduer collecte des infos provement organisation de tourne de m bar c'est info constitue ce que on appel le reporting
Relation clientale episode 3
EXERCICE
Mangement d'une equipe commerciale
09/10/2015
v.r.p = vendeur representant placier
La force de vente sedentaire (indoor)
La force de vente itinerante(outdoor)
La force de vente interne
La force de vente externe
organisation
f.d.v interne f.d.v externe
sedentaire intimerent intemerant sedentaire
La force de vente d'une structure la force est un atout doit demontrer au client
role tache
- negiciation
- fidelisation
- prospect
- commerciale
- conseil
en prospection la force de vente
propect
- etude marche
cibler de spotentiels
- base de donnes
conseil
- presentation de panel produit
negiciation
- potentiel du produit
La force de vente et une organisation ou une structure qui est mis en place.
L'axe dameloration de la numerique cette axe va enrichir la clientele et le porte feuille
dinimution de quantite et ameloration des pertes de decision
iso 9000
client = est la chose la plus importante
tres souvent pour des raissons les entreprise donne la gestion de leur force de vente que soi pour du commerce ou arh
Relation Client Episode 3
Le code digital englobe la logique d' analyse le mental en cela il peut etre compris que par aux qui connaissent le code exemple
une langue. Le code anologique relier de l' image des symbole et de l' affectif en cela il peut etre compris de tous exemple expression des sentiments.
La communication est au activite cooperation pusque les interlocuteur echange des informations coopere verbalement ce que dit l' un prend appuis sur ce que
dit l'autre. C'est une activité contratuel car les deux interlocuteurs s'accordent de façon inplicite sur les regle de l'change comme un interlocuteur reel. Le cerveeau a deux
emisphere les deux sont necessaire pour penser efficacement un cerveau guache service pour etudier le mecanique ou la legislation un cerveau droit : la psycologie et la musique un commercial ouvira interer a maitriser les deux emisphere en effet il devra faire appel a la logique et a l' analyse mais aussi à la créativite et a l' intuition.
Gestion de projet
push
- phoning/telephonique
- physi/face a face
- marketing/publipostage
- e- mailing
- femaly
- Sms mailing
pull
- sallon
- surface de vente
- recherche une entreprise
Gestion de clientele
2.2.2 Le commercial utilisateurs d' information du SIM
Le SIM doit aider le commercial a planifier c'est activité.
a preparer a suivre c'est contact.
Les information transmis par le sim concerne plusieur domaine.
- L' assitance aux contact commerciaux
- Preparation des entretients detection des besoin des clients fixation objectif, La prise en compte des information concurentiel.
- Le choix des moyens d' approche ( courier, telephone, rdv)
- La preparation du plan de vente en tenant compte des elements prope au client. ( devis, information sur le client avis de passage
- La gestion de l'agenda au commerciale
- La saissi des commande le controle de leur avancement
La connaissance de la chaine commerciale
- Le sim renseignent le vendeur sur la chaine commerciale.
c'est a dire le chemin de la commande le statut la preparation le delai a respecter l' expedition la fracturation les incident de payment.
- La contruction d' un plan d'action
Le sim aide au vendeur a construire son plan d'action destiner au prope et au client en lui fournissant des produit des outil de base fichier produit tarif calendrier promotionelle de plus le systeme renseignement le commerciale sur different categorie de clientele. Ansi que sur les element qui lui permet de se situe par rapport à c'est collecque
l' apport des technologie de l' information.
Toute c'est information peut-etre collecte et difuser rapidement grace au technologie de l' information.
exercice
Ecomomie episode 2
conseil pour reussir
1) ecouter la radio
2) regarder la television ( chaine information)
3) s' abonner au podcast
4) lire 3 texte a caractere ecomonique
Chapitre 1: La determimation du prix
Le prix est fixer pas rapport a des statistique
offre demande
La demande est une fn decroissante l'offre est une fn croissante avec le prix.
Exercice
relation client
22/10/2015
Droit episode 2
Le travailleur independant est le travailleur qui travaille pour lui.
Fonctionnaire
- proteger
- securite de l' emploi
- avantage
Salarier
- lien sub
- sal fixe
- tache definit
- horaire imposée
- regle
Le differebts tribunal
penal Cn ( conseil de prud' homme )
cour d'assises CPH
trb conectionnel tmc ( tribunal instance)
trb police tgi ( tribunal de grande instance)
Tribunal adninistrative chambre asssise
chambre sociale chambre appel
chambre commerciale chambre corectionel
chambre civile